イナゴ、「電話の自動音声応答サービス」ASP事業展開のお知らせ

イナゴ株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：ロン・ディカラントニオ、以下 イナゴ）は、株式会社ビットサーフ（所在地：東京都港区、代表取締役社長 天野 信之）と共同で、ニュアンスコミュニケーションズジャパン株式会社(所在地：東京都千代田区)の音声認識エンジンNuance8.5の自由発話認識機能とイナゴの自然言語による会話処理技術を組み合わせて、音声会話によるデータベース検索を実現した「電話自動音声応答サービス」のASP事業を展開することになりましたのでお知らせいたします。

※株式会社ビットサーフは、「ヘラクレス上場企業」株式会社ビットアイル(所在地：東京都港区、代表取締役社長：寺田 航平）の100％出資子会社。

1.ASP事業の概要／背景
従来のコールセンターにおいては、オペレーターが質問に対応する形態であり、質問事項に応じてデータベースを検索して、適切な回答を導き出すという作業が発生し、問合せの集中時にはコールセンターに電話がつながらなくなるという事態が発生していました。