「カスタマー・エクスペリエンス向上のためのCSM調査・コンサルティング」をリリース

株式会社ミツエーリンクス（東京都新宿区、代表取締役・高橋　仁、以下ミツエーリンクス）は、「カスタマー・エクスペリエンス向上のためのCSM調査・コンサルティング」をリリースいたしました。

弊社では、CSM（Customer Satisfaction Measurement:顧客満足度測定）調査・分析において数多くの実績と優れたノウハウを有する英国の The Leadership Factor 社と業務提携することで、CSM調査に関するコンサルティングサービスを展開することになりました。The Leadership Factor 社のリサーチ手法をもとに、弊社専任のコンサルタントがカスタマー・エクスペリエンス向上を図る改善策をご提案いたします。

■サービス内容
本サービスは、下に示す3つのフェーズから構成されます。

◇フェーズ(1)　Research（顧客満足度の測定）
コーポレートサイトを“企業価値（企業の持つ商品）”としてとらえ、サイトを利用するユーザー（顧客）が当該サイトに求める“要求事項”を調査します。その要求事項に対して、顧客満足度調査を実施します。